Widerrufsrecht
Widerruf & Rückgabe
Wir möchten dir den Einkauf so angenehm wie möglich machen. Deshalb verlängern wir die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen freiwillig auf insgesamt 30 Tage Rückgaberecht. Die beiden Fristen werden dabei nicht addiert: du hast insgesamt 30 Tage Zeit nach Erhalt der Ware – davon sind die ersten 14 Tage dein gesetzliches Widerrufsrecht, die darüber hinausgehenden Tage unser freiwilliges Rückgaberecht.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf kann per E-Mail an info@hogberg.de erklärt oder über dein Kundenkonto eingeleitet werden. Eine formlose, eindeutige Erklärung reicht aus. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht gelten uneingeschränkt.
Freiwilliges Rückgaberecht (insgesamt 30 Tage)
Über die gesetzliche Frist hinaus gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Auch dieses kannst du entweder über dein Kundenkonto oder per E-Mail an info@hogberg.de anfragen.
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit wir eine Rückgabe oder einen Widerruf bearbeiten können, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Artikel befinden sich in einem Zustand, der eine normale Anprobe nicht überschreitet.
- Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren, soweit dies zumutbar ist.
- Etiketten sind, wenn möglich, noch angebracht.
- Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) liegt vor.
Ablauf der Rückgabe
Du kannst deine Rückgabe entweder über dein Kundenkonto oder per E-Mail an info@hogberg.de einleiten. Wir teilen dir anschließend mit, wie du die Rücksendung vorbereitest und wohin du die Ware senden sollst. Rücksendungen können an die im Impressum genannte Anschrift geschickt werden.
Rücksendekosten
- Du behältst mindestens einen Artikel: Die Rücksendung der übrigen Artikel ist kostenlos. Ein passendes Rücksendeetikett stellen wir dir kostenfrei zur Verfügung.
- Du sendest alle Artikel zurück: Es fällt eine pauschale Rücksendegebühr von 0,85 € pro Artikel an. Dieser Betrag wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen.
Die Rücksendegebühr gilt ausschließlich für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs oder des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts. Sie wird nicht erhoben, wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Defekts erforderlich ist.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@hogberg.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ausnahmen vom Widerruf
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den erhaltenen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Rückerstattungen
Nachdem deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten. Für Wertverluste haftest du nur, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen sind, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Wenn du nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@hogberg.de.