Widerrufsrecht
Widerruf & Rückgabe
Wir möchten dir den Einkauf so angenehm wie möglich machen. Deshalb verlängern wir die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen freiwillig auf insgesamt 30 Tage Rückgaberecht. Die beiden Fristen werden dabei nicht addiert: du hast insgesamt 30 Tage Zeit nach Erhalt der Ware – davon sind die ersten 14 Tage dein gesetzliches Widerrufsrecht, die darüber hinausgehenden Tage unser freiwilliges Rückgaberecht.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts steht dir unser elektronischer Widerrufsbutton „Vertrag widerrufen“ zur Verfügung. Du findest den Button dauerhaft im Footer unseres Onlineshops. Über den Button kannst du deinen Widerruf unmittelbar erklären und das hierfür vorgesehene Widerrufsformular aufrufen und übermitteln.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht gelten uneingeschränkt.
Freiwilliges Rückgaberecht (insgesamt 30 Tage)
Über die gesetzliche Frist hinaus gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht kannst du über dein Kundenkonto oder über unser Kontaktformular anfragen.
Bitte nutze für gesetzliche Widerrufe den im Footer bereitgestellten Button „Vertrag widerrufen“ und für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist unser Kundenkonto oder das Kontaktformular.
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit wir eine Rückgabe oder einen Widerruf bearbeiten können, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Artikel befinden sich in einem Zustand, der eine normale Anprobe nicht überschreitet.
- Die Artikel sind nicht über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Anprobe hinaus getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt worden und weisen keine vermeidbaren Gebrauchsspuren auf.
- Etiketten sind, wenn möglich, noch angebracht.
- Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) liegt vor.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen Hinweisen unberührt. Eine normale Prüfung und Anprobe der Ware ist zulässig. Für einen Wertverlust der Ware haftest du nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Für Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Defekts entstehen dir selbstverständlich keine Kosten.
Ablauf der Rückgabe
Für einen gesetzlichen Widerruf nutze bitte den im Footer unseres Onlineshops bereitgestellten Button „Vertrag widerrufen“. Das dort hinterlegte Widerrufsformular ermöglicht dir die unmittelbare Erklärung des Widerrufs.
Eine normale Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kannst du über dein Kundenkonto oder über unser Kontaktformular einleiten. Wir teilen dir anschließend mit, wie du die Rücksendung vorbereitest und wohin du die Ware senden sollst.
Für Rücksendungen, die über unser Kundenkonto oder das Kontaktformular angemeldet werden, stellen wir dir ein passendes Rücksendeetikett kostenfrei zur Verfügung.
Du kannst die Ware alternativ auch auf eigene Kosten an die im Impressum genannte Anschrift senden. In diesem Fall übernimmst du die hierfür anfallenden Versandkosten selbst.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ausnahmen vom Widerruf
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den erhaltenen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Rückerstattungen
Nachdem deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten. Für Wertverluste haftest du nur, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen sind, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Wenn du nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@hogberg.de.